社長をだせ! - 実録クレームとの死闘 / 川田茂雄



（宝島社文庫）

　あるカメラメーカーのクレーム担当の経験を基にした実話。前半の実話の部分は、さすが迫力があっておもしろかった。安易に他人に任せたり、あるいはクレームをつけてくる人間のせいにしたりしないで誠心誠意取り組んでる気持ちがよくわかる。

　後半は実際にクレーム担当としてメーカーはこうあるべきみたいな話。どこぞの初期不良を全然認めようとしなかったり、一年以上経ってからようやくリコールに応じるようなサポートがひどい会社に読ませてやりたいなー(苦笑)。

Posted: Sat - November 13, 2004 at 03:42 PM          

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